Ook wel eens geen zin om financiële post open te maken? Sommige mensen laten brieven járen ongeopend in een la liggen… Gelukkig zijn er Aegon-medewerkers die deze mensen helpen om hun administratie in één middag op orde te krijgen. Aegon-collega Jan van der Ham vertelt hoe dat gaat.
Waarom doen jullie dit?
Jan: ‘In de eerste plaats om deze mensen te helpen. Ik vind het fijn als hun hele administratie weer op orde is. Vanuit Aegon krijgen we een aantal uren per jaar om vrijwilligerswerk te doen en dit past goed bij ons. Het zijn veel financiële brieven en in sommige gevallen ook brieven vanuit Aegon. Op die manier zie je de brief ook vanuit de klant.’
Wie komen er naar zo’n middag?
‘Het postsorteren is in Wijkcentrum De Burcht in Den Haag. We werken samen met de organisatie Zebra Welzijn. Mensen worden aangemoedigd om erheen te komen met álle brieven die ze hebben liggen. Er zijn mensen met Jumbotassen vol post, soms zelfs met brieven erbij uit 2006, ongeopend. De eerste keer keek ik daar wel van op. De meeste mensen die komen, spreken geen Nederlands of slechts heel gebrekkig. Dat is dan ook de reden dat ze de brieven niet hebben opengemaakt. Anderen hebben moeite met lezen. Je helpt die mensen echt door het te ordenen en uit te zoeken wat belangrijk is.’
Maar waar begin je met zoiets?
‘Eerst kiepen we samen de tas om op tafel. En dan gaan we de enveloppen openmaken en de inhoud sorteren. Gas-water-licht bij elkaar, brieven van de gemeente op een stapel en ga zo maar door. Soms werken we met z’n drieën aan de administratie van één persoon. Ook degene van wie de post is, proberen we er zoveel mogelijk bij te betrekken. Als de post uit de enveloppen gehaald is en het ligt op stapels, dan heb je al een eerste overzicht. En begin je met lezen. Alles wat niet belangrijk is, kan weg. Ik denk dat wel 90% in de papierbak belandt. Soms zie je ook aanmaning over aanmaning, dan is alleen de laatste belangrijk. De belangrijke brieven doe je in een ordner met tabbladen van het Nibud. Heel overzichtelijk, ik gebruik het thuis ook.’
Wat kom je zoal tegen?
‘Echt van alles. We zijn wel eens een aanmaning van een paar honderd euro tegengekomen, dat was begonnen met maar negen euro. Dat was wel even slikken. Maar er heeft ook een keer iemand 8.000 euro met terugwerkende kracht teruggekregen. En dát was natuurlijk meer dan welkom. Ik kon het zelf bijna niet geloven, maar we hebben het nagebeld: het was écht waar. Al was dat natuurlijk wel een uitzondering. We bellen wel vaker na en soms kunnen rekeningen dan meteen betaald worden. Helaas kunnen we maar tot op zekere hoogte helpen.’
En dan hebben die mensen een map, maar wat doen ze dan met de nieuwe post die binnenkomt?
‘Tja, dat is een goede vraag. Ze lopen de deur uit met een mooie administratie maar of ze het daarna bijhouden, is aan henzelf. Natuurlijk bieden we aan om het voor hen bij te houden. We zijn er iedere maand, dus wie wil kan iedere keer langskomen met de post van de afgelopen tijd.’
Ben je benieuwd of werken bij Aegon iets voor jou is? Bekijk dan eens onze vacatures.
